研究者総覧
長島 直樹 (ナガシマ ナオキ)
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Last Updated :2025/09/13
研究活動情報
論文
- Comparing Consumer Satisfaction in Three Asian Countries: A Focus on Service Processes and ExpectationsNagashima, NaokiProceedings for AIB (Academy of International Business) 2024 Annual Conference pp.1-47 (Accepted for a presentation in the Competitive Session of the Conference in Seoul, Korea, scheduled on July 4-7, 2024) 1 - 47 2024年07月 [査読有り]
- Customer Satisfaction Model Revisited: Impact of Pre-Service Expectations and International ComparisonNAGASHIMA, NaokiProceedings for AMA GMSIG 1 - 48 2024年02月 [査読有り]
- ベトナム人消費者の顧客経験：日本・インドとの比較Nagashima, NaokiProceedings to the 4th Vietman Japan Business Conference 1 - 4 2024年01月 [招待有り]
- 「マーケティング変数に関する質的研究」長島直樹『東洋大学経営論集』 100 57 - 71 2023年03月
- “International Comparison of Consumer Service's Satisfaction Structure Focusing on Prior Expectations”NAGASHIMA, NaokiAcademy of Japan Business Studies Conference, July, 2022 1 - 18 2022年07月 [査読有り]
- “Satisfaction Structure"of Consumer Services and its Intercultural Comparison: Empirical Study Focusing on Expectations and Overall Evaluation”NAGASHIMA, NaokiAcademy of International Business US West Chapter, Proceedings, 1 - 11 2022年04月 [招待有り]
- A Possible Research for Developing Overseas Consumer Services：Examples from Food Chain IndustryNAGASHIMA, Naoki; NAGASHIMA, YoshieProceedings for AJBS (Association for Japan Business Studies) Conference 1 - 32 2021年06月
- 対消費者サービスの満足構造と多国籍館比較 ～事前期待の影響と総合評価の在り方を中心とした実証的検討～長島 直樹; 長島; 芳枝東洋大学『経営論集』 96 1 - 15 2020年08月
- 外食チェーンの新興国進出に先立つ現地消費者の理解～ベトナムでの外食チェーン展開を想定して～長島直樹日本フードサービス学会年報 24 6 - 23 2019年12月 [査読有り]
- A Possible Approach to Understand Emerging Markets' Consumers before Market Entry: Examples from Food Chains in IndiaNaoki Nagashima & Yoshie NagashimaProceedings for 2019 AIB India (Academy of International Business Conference, India Chapter) 1 - 25 2019年04月
- 新興国の顧客セグメンテーションに関する検討～ベトナム外食チェーンの顧客分析から～長島直樹東洋大学『経営論集』 93 13 - 27 2019年03月
- ”A Thought on Foreign Market Entry Processes: From the Cases of Japan’s Service Businesses”Naoki Nagashima & Yoshie NagashimaAmerican Journal of Management 18 4 Forthcoming 2019年01月 [査読有り]
- フードサービス業の海外進出～新興国進出に先立つ現地消費者理解～長島 直樹日本フードサービス学会年報 23 6 - 23 2018年12月 [査読有り]
- 新興国の消費者理解のための枠組み構築に向けて長島 直樹東洋大学『経営論集』 91 75 - 88 2018年03月
- 新興国進出に関する意思決定プロセスの再考：日本のサービス企業に基づく分析から長島 直樹; 長島 芳枝日本経営学会『経営学論集』 88集 (33)1 - 9 2018年02月
- 長島 直樹東洋大学『経営論集』 第90号 15 - 29 東洋大学経営学部 2017年11月
- “New Market Entry to India and Vietnam: Decision-Making by Japanese Service Businesses”Nagashima Naoki; Nagashima YoshieJournal of Advancements in Applied Business Research 6 3 5 - 16 2017年07月 [査読有り]
- 新興国消費者の地域間差異～インドと日本の外食チェーンに関する分析を中心として～長島 直樹東洋大学『経営論集』 第89号 73 - 87 2017年04月
- “Understanding Consumers’ Satisfaction and Loyalty: A Comparative Study of Services in India and Japan”Nagashima Yoshie; Nagashima NaokiAdvances in Economics and Business 5 5 246 - 255 2017年04月 [査読有り]
- “Traits of Urban Middle Class Consumers in India - Satisfaction and Loyalty Observed from Eat-out Experiences”Nagashima Naoki; Nagashima YoshieJournal of Business and Economics 7 8 1246 - 1259 2017年02月 [査読有り]
- 長島 直樹東洋大学『経営論集』 第88号 88 13 - 27 東洋大学経営学部 2016年11月
- “Satisfaction and Loyalty of India’s Middle Class Consumers: A Comparative Study of Café Chains in India and Japan”Nagashima Naoki; Nagashima YoshieJournal of Strategic and International Studies 11 4 17 - 29 2016年07月 [査読有り]
- 長島 直樹東洋大学『経営論集』 第86号 86 15 - 29 東洋大学経営学部 2015年11月
- ソーシャルリスニングの有効性と限界～書き込みの信頼性と安定性に関する検証実験から～長島 直樹東洋大学『経営論集』 第85号 11 - 25 2015年05月
- “How Are Shopping Experience Evaluated?: A Methodological Proposal to Understand Consumers as Shoppers”Nagashima Naoki; Nag Biswajit; Nagashima YoshieJournal of Marketing Development and Competitiveness 9 1 115 - 128 2015年04月 [査読有り]
- サービス評価モデルの発展と今後の展望長島 直樹東洋大学『経営論集』 第84号 65 - 79 2014年11月
- サービス・プロセスの各段階と結果の評価が顧客満足に及ぼす長島 直樹; 西尾チヅル流通研究 16 1 35 - 59 2013年11月 [査読有り]
- 利用者によるサービス評価の構造－サービス・プロセスのステップ分割によるアプローチを中心として長島 直樹筑波大学大学院 1 - 167 2011年10月 [査読有り]
- サービスプロセスにおける評価要素の推移－非対面サービスを中心として長島 直樹消費者行動研究 16 1 37 - 58 2009年10月 [査読有り]
- 長島 直樹研究レポート 304 1 - 28,巻頭1p 富士通総研経済研究所 2007年11月
- 長島 直樹研究レポート 280 1 - 26,巻頭1p 富士通総研経済研究所 2006年11月
- 長島 直樹研究レポート 211 1 - 15,巻末1〜16 富士通総研経済研究所 2004年11月
- 期待と消費――期待はどのように消費に影響を与えているか長島 直樹富士通総研 Economic Review 7 1 56 - 75 2003年01月
- 長島 直樹情報の科学と技術 40 12 826 - 831 社団法人情報科学技術協会 1990年12月
書籍
- 文系のためのデータ分析入門長島 直樹 (担当:共著範囲:序章及び各章の要約「本章のポイント」)中央経済社 2017年09月
- 現代マーケティング研究の潮流長島 直樹 (担当:分担執筆範囲:第7章「顧客満足とロイヤルティによる消費者理解―コーヒー・チェーン店利用客の日印比較から―」119-139頁)中央経済社 2016年10月
- 顧客も気づいていない将来ニーズの発掘と新製品開発への活用長島 直樹 (担当:共著範囲:ソーシャルメディアに表明される声の偏りの理解と対応)技術情報協会 2013年09月
- ビジネス心理 第3巻 マーケティング心理編長島 直樹 (担当:共著範囲:第9章)中央経済社 2013年08月
講演・口頭発表等
- 化粧品業界におけるプロモーション方式の標準化・適応化が消費者の購買意向に与える影響 [招待講演]江雅雲; 井原基国際ビジネス研究大会 第30回大会（コメンテーター） 2023年10月 シンポジウム・ワークショップパネル（指名）
MISC
- 長島 直樹 研究レポート (406) 1 -27,巻頭1枚 2013年04月
- 長島 直樹 研究レポート (397) 1 -27,巻頭1枚 2012年10月
- 長島 直樹 研究レポート (390) 1 -24,巻頭1枚 2012年05月
- 長島 直樹 研究レポート (379) 1 -22,巻頭1枚 2011年10月
- 長島 直樹 研究レポート (374) 1 -53,巻頭1枚 2011年06月
- 長島 直樹 研究レポート (363) 1 -30,巻頭1枚 2010年11月
- 長島 直樹 研究レポート (354) 1 -26,巻頭1枚 2010年05月
- 長島 直樹 研究レポート (350) 1 -23,巻頭1枚 2009年10月
- 長島 直樹 研究レポート (341) 1 -19,巻頭1枚 2009年05月
- 長島 直樹 研究レポート (330) 1 -29,巻頭1p 2008年11月
- 長島 直樹 研究レポート (318) 1 -33,巻頭1p 2008年04月
- 長島 直樹 研究レポート (266) 1 -17 2006年06月
- 長島 直樹 研究レポート (236) 1 -27 2005年08月
- 長島 直樹 研究レポート (229) 1 -22 2005年04月
- 長島 直樹 研究レポート (195) 1 -36,巻頭2p 2004年03月
- 長島 直樹 研究レポート (176) 1 -38,巻頭2p 2003年10月
- 長島 直樹 研究レポート (159) 1 -22,巻頭2p 2003年04月
- 長島 直樹; 新堂 精士 ESP economy,society,policy (445) 66 -69 2002年10月
- 新堂 精士; 長島 直樹 Economic review 6 (4) 80 -98 2002年10月
- 長島 直樹 研究レポート (146) 1 -34,巻頭2p 2002年10月
- 長島 直樹; 新堂 精士 Economic review 6 (3) 28 -47 2002年07月
- 新堂 精士; 長島 直樹 研究レポート (138) 1 -18,巻頭1p 2002年07月
- 長島 直樹; 新堂 精士 研究レポート (130) 1 -22,巻頭1p 2002年04月
- 長島 直樹 税経通信 57 (3) 10 -16 2002年02月
- 長島 直樹 研究レポート (113) 1 -23 2001年09月
- 長島 直樹; 新堂 精士 ESP:economy,society,policy economy society policy (426) 68 -71 2001年03月
- 長島 直樹; 新堂 精士 研究レポート (97) 1 -22 2000年12月
- 長島 直樹 FRI研究レポート (84) 1 -33 2000年06月
- 長島 直樹 FRI研究レポート (71) 1 -28 2000年04月
受賞
共同研究・競争的資金等の研究課題
- 日本学術振興会：科学研究費助成事業 基盤研究(C)研究期間 : 2019年04月 -2023年03月代表者 : 長島 直樹; 長島 芳枝新規のヒアリング調査ができなかったため、既存のデータ（アンケート調査結果）を用いた計量分析を実施した。海外進出に際して重視されるマーケティング関連の知識は経験知とされ、事前調査は困難とみなされてきた背景がある。しかし、中でも重要とされる「現地消費者の顧客満足がどのような要因で規定されているのか」に関し、（進出後ではなく）事前にどの程度把握できるか――実証分析を行った。具体的には、日本・インド・ベトナムの3カ国で共通のモデルに即して分析し、比較検討した。この結果、日本と他の2カ国（新興国）という対比以上に、新興国間（インド・ベトナム間）に大きな違いが発見され、先進国対新興国という図式が成立しないことなどが確認された。 その他のファインディングは以下の通りである。①CSに影響を与える観測変数群は「(a)体験全体としての良さ」「(b)価格コストに対する納得感」「(c)事前予想と比較した際の良さもしくは“ずれ”」の3因子に集約することが可能と推測される、②上記(a)～(c)3グループ（3因子）は3国ともCSへの影響という意味において、(a)のインパクトが最も大きいことが共通している。標準化係数で比較しても大きな違いはない。一方、(b), (c)に関しては、3国間に比較的明確な違いが観察される、③ (b)の知覚価格コストのCSへの影響は、インドで最大で、日本で最少となる。また、(c)の事前予想の影響は、日本とベトナムで(a)体験全体評価の半分程度の影響が確認される一方、インドでは有意にマイナスである。 以上のような分析結果を踏まえ、インプリケーションを考察した。この結果を論文（コンファレンス・ペーパー）にまとめ、Association for Japan Business Studies (AJBS) の大会で学会報告を実施した。
- 日本学術振興会：科学研究費助成事業 基盤研究(C)研究期間 : 2016年04月 -2019年03月代表者 : 長島 直樹; 長島芳枝最終年度の成果は以下3点にまとめられる。第1に、前年度に提示した「消費者理解フレームワーク」に関して、インドのビジネスコンサルタント、及び日本の実務家（海外ビジネスを専門とするコンサルタント、及び新興国進出を果たしている企業の海外部門長）へのヒアリング・アンケート調査によって有効性を確認した点である。この結果、日本の実務家に関しては、提示したフレームワークの有効性を確認することができた。すなわち、Hofstedeが提示するような基本的な価値観を理解する以上に、当該の対消費者サービスに即して顧客満足・ロイヤルティ状況を理解することの重要性が確認された。一方、インドのコンサルタントは意見が多岐にわたり、コンセンサスを得ることができなかった。今後、論点を絞って再調査が必要と思われる。 第2に、提示したフレームワークの汎用性に関する検討を実施し、インド以外にも同分野のサービスで有効性を持つことが確認された。すなわち、ベトナムの外食サービス（Quick Service Restaurant及びカフェ）に関して、インドで実施したと同様の調査・分析を実行し、マーケティング方針に関する示唆を導くことができた。ただ、提示したフレームワークは「日本サービスへの期待感」を含む必要性があり、既存サービスだけを対象とすることには限界があることも認識した。さらに、同分野サービス以外にフレームワークを拡張するには多くの点で修正が必要であり、その具体的内容に関しては今後の課題として残った。 最後に、消費者理解は新興国進出の意思決定時点から始まり、組織的課題を内包している点がインタビュー調査から浮上した。この点を整理することにより、来期以降の科研費研究課題としてまとめることができた（2019年4月に基盤研究Cとして採択）。
- 外食チェーンの新興国進出に先立つ現地消費者の理解 ～ ベトナムでの外食チェーン展開を想定して ～ﾌｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽ学会：第15回研究助成制度研究期間 : 2018年 -2019年代表者 : 長島 直樹
- 日本学術振興会：科学研究費助成事業 研究活動スタート支援研究期間 : 2014年08月 -2016年03月代表者 : 長島 直樹; 長島 芳枝消費者行動の日印比較（小売店における購買行動、外食チェーンの利用行動の2パターン）を実施した。得られた知見は、①日本人消費者が、評価のポイントを「反応性（序盤）→確実性（中盤）→共感性（終盤）」と変化させているのに対し、インド人は評価要素が全要素に拡散する、②満足がロイヤルティに繋がる確率はインドにおいて強い－－等々。新興国中間所得層の特性把握、新興国ビジネス参入におけるフィージビリティ・スタディの可能性等の含意を得た。研究結果は、米国の国際学会で２回発表し、査読付き英文誌への掲載を行った。このほか学内紀要へ２本の論文を掲載した。